Syarat & Ketentuan


Kami menyediakan kue premium, kue kering dan makanan panggang dengan pengiriman kue online ke area Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi.

Jika Anda terus menelusuri dan menggunakan situs web ini, Anda setuju untuk mematuhi dan terikat oleh syarat dan ketentuan penggunaan berikut, yang bersama-sama dengan kebijakan privasi kami mengatur hubungan Ann's Bakehouse & Creamery dengan Anda sehubungan dengan situs web ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat dan ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses situs web atau menggunakan layanan apa pun.

Di seluruh situs, istilah "kami", "kami" dan "milik kami" mengacu pada Ann's Bakehouse & Creamery. Ann's Bakehouse & Creamery menawarkan situs web ini, termasuk semua informasi, alat dan layanan yang tersedia dari situs ini kepada Anda, pengguna, dengan syarat Anda menerima semua syarat, ketentuan, kebijakan, dan pemberitahuan yang dinyatakan di sini.

Setiap fitur atau alat baru yang ditambahkan ke toko web saat ini juga harus tunduk pada Persyaratan Layanan. Anda dapat meninjau versi terbaru dari Persyaratan Layanan kapan saja di halaman ini. Ann's Bakehouse & Creamery berhak memperbarui, mengubah, atau mengganti bagian mana pun dari Ketentuan Layanan ini dengan memposting pembaruan dan/atau perubahan ke situs web kami. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahannya. Penggunaan atau akses Anda yang berkelanjutan ke situs web setelah posting perubahan apapun merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.



Produk


Gambar produk (kue, kue kering, makanan yang dipanggang) yang digunakan Ann's Bakehouse & Creamery di situs ini sepenuhnya milik kami. Anda tidak boleh menggunakan foto tanpa izin dan sepengetahuan Ann's Bakehouse & Creamery. Produk atau layanan tertentu mungkin tersedia secara eksklusif secara online melalui situs web. Produk atau layanan ini mungkin memiliki jumlah terbatas dan hanya dapat dikembalikan atau ditukar sesuai dengan Kebijakan kami. Kami telah melakukan segala upaya untuk menampilkan seakurat mungkin warna dan gambar produk kami yang muncul di toko. Ann's Bakehouse & Creamery tidak dapat menjamin bahwa tampilan monitor komputer Anda dengan warna apa pun akan akurat.

Ann's Bakehouse & Creamery berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk membatasi penjualan produk atau Layanan kami kepada siapa pun, wilayah geografis, atau yurisdiksi. Ann's Bakehouse & Creamery dapat menggunakan hak ini berdasarkan kasus per kasus. Ann's Bakehouse & Creamery berhak membatasi jumlah produk atau layanan apa pun yang kami tawarkan. Semua deskripsi produk atau harga produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, atas kebijakan kami sendiri. Ann's Bakehouse & Creamery berhak untuk menghentikan produk apa pun kapan saja. Penawaran apa pun untuk produk atau layanan apa pun yang dibuat di situs ini tidak berlaku jika dilarang.

  • Penanganan produk
    Beberapa produk kami memerlukan penanganan khusus saat diterima agar kualitas produk tetap terjaga. Mohon segera menyimpan produk cake ke dalam lemari pendingin setelah produk diterima.
  • Pembelian Produk
    Layanan situs web Ann's Bakehouse & Creamery mengizinkan Anda untuk membeli Produk kami dari Situs ini. Pembelian ini dapat dilakukan dan diizinkan secara ketat sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini.
    Pesanan Anda merupakan penawaran kepada kami untuk membeli Produk. Setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima email dari Ann's Bakehouse & Creamery. Email ini adalah Konfirmasi Pesanan untuk memberi tahu Anda tentang fakta bahwa kami telah menerima dan menerima pesanan Anda. Email Konfirmasi Pesanan akan disertai dengan invoice.
  • Pembatalan pesanan
    Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan jika transaksi pembayaran telah kami terima. (pesanan memungkinkan untuk dilakukan penjadwalan ulang dengan konfirmasi H-2 sebelum tanggal pengiriman).
  • Keluhan
    Ann's Bakehouse berkomitmen tinggi atas kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Apabila ada keluhan atas produk dan pelayanan, keluhan dapat disampaikan kepada kami paling lambat 1 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti pembelian dan foto/video produk sebagai bukti pendukung kepada layanan pelanggan kami di anns@annsbakehouse.com dan Whatsapp Customer Service di +62 811-114-960.

    Jika Anda melihat kesalahan dalam Konfirmasi Pesanan atau Anda ingin membatalkan pesanan Anda karena alasan apa pun, Anda harus memberi tahu kami melalui telepon atau WhatsApp (+62 811 114 960) atau email (anns@annsbakehouse.com)secepatnya (jam operasional CS kami: 07.15 - 22.00 WIB/Waktu Jakarta). Jika Anda ingin melakukan pemesanan tambahan, harap memberitahukan kepada kami selambat-lambatnya H-1 sebelum pesanan Anda jatuh tempo untuk dikirim/diambil. Jika Anda ingin melakukan perubahan pada pesanan Anda (barang, tanggal/waktu pengiriman/pengambilan) kami hanya dapat mengakomodasi jika kapasitas dapur memungkinkan. Harap hubungi kami paling lambat H-1 sebelum pesanan Anda jatuh tempo untuk dikirim/diambil. Namun, jika Anda telah menyelesaikan pesanan dengan pembayaran penuh, sayangnya kami tidak dapat melakukan perubahan apa pun pada pesanan Anda.
    Pesanan pembelian Anda tidak dapat diterima sampai pembayaran dilakukan secara penuh untuk Produk yang dipesan telah diterima oleh kami dan pada saat itu perjanjian yang mengikat secara hukum tentang ketentuan yang ditetapkan di sini akan berlaku efektif.
  • Harga & Pembayaran
    Harga yang harus Anda bayarkan untuk Produk apa pun akan seperti yang dikutip di Situs kami kecuali dalam kasus kesalahan yang nyata. Ann's Bakehouse & Creamery tidak berkewajiban untuk menyediakan Produk kepada Anda dengan harga yang salah (lebih rendah), bahkan setelah kami mengirimkan faktur kepada Anda, jika kesalahan penetapan harga itu jelas dan tidak salah lagi dan dapat secara wajar dikenali oleh Anda sebagai kesalahan harga. Harga kami tidak termasuk biaya pengiriman, yang akan ditambahkan ke jumlah total yang harus dibayar sebelum menyelesaikan pesanan Anda dan dapat diperiksa di halaman FAQ/Bantuan kami.
    Harga dapat berubah sewaktu-waktu, tetapi perubahan tersebut tidak akan mempengaruhi pesanan yang telah kami kirimkan fakturnya kepada Anda. Situs kami berisi sejumlah besar Produk dan selalu ada kemungkinan bahwa, terlepas dari upaya terbaik kami, beberapa Produk yang tercantum di Situs kami mungkin salah harganya. Kami biasanya akan memverifikasi harga sebagai bagian dari prosedur konfirmasi pesanan kami, sehingga jika harga Produk yang benar kurang dari harga yang kami nyatakan, kami akan membebankan jumlah yang lebih rendah saat menagih Anda. Jika harga Produk yang benar lebih tinggi dari harga yang tercantum di Situs kami, atau kami tidak lagi dapat menyediakan Produk tertentu karena alasan tertentu, kami akan menghubungi Anda melalui email untuk memberi tahu Anda dan/atau mendapatkan konfirmasi Anda bahwa harga yang diubah bisa diterima.
  • Data Pesanan
    Ann's Bakehouse berhak melakukan menolak dan membatalkan pesanan jika ditemukan ketidaksesuaian data pada data pemesanan yang dilakukan
    Pembayaran untuk semua Produk harus dan yang diterima oleh kami adalah yang terdaftar di situs web kami pada tanggal pemesanan Anda dilakukan. Kami akan mengirimkan faktur setelah menerima pembayaran. Semua pemegang kartu kredit/debit tunduk pada pemeriksaan validasi dan otorisasi oleh penerbit kartu. Jika penerbit kartu pembayaran Anda menolak atau karena alasan apa pun tidak, mengotorisasi pembayaran kepada kami, baik sebelum atau sesudah pembayaran, kami tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak terkirimnya Produk yang dipesan.
  • Ketersediaan, Pengiriman & Koleksi
    Produk yang dipesan oleh Anda hanya dapat dikirimkan ke alamat pengiriman yang Anda berikan kepada kami, atau diambil oleh Anda dari salah satu toko kami yang ditunjuk oleh Anda, dalam slot waktu tertentu yang akan diberitahukan kepada Anda dalam Konfirmasi Pesanan. Jika karena alasan apa pun Anda tidak dapat mengambil pesanan Anda dari toko yang ditunjuk dalam slot waktu yang ditentukan, kami akan menyimpan Produk pesanan Anda untuk diambil oleh Anda selama 24 jam, atau setelah pembayaran biaya pengiriman dengan kartu kredit, kami mungkin dapat untuk mengatur pengiriman kepada Anda dalam slot waktu pengiriman dan zona pengiriman kami selama 24 jam ke depan (tergantung ketersediaan pengiriman).
    Jika karena alasan apa pun tidak ada orang yang hadir untuk menerima pengiriman Produk di alamat pengiriman yang Anda berikan kepada kami, kami akan mengambil Produk kembali. Silakan periksa kebijakan pengiriman ulang kami di halaman FAQ/Bantuan. Agar kami dapat menyerahkan Produk pada saat pengambilan atau pengiriman, penerima harus menandatangani bahwa Produk dalam kondisi baik dan pesanan lengkap telah dikirimkan. Setelah itu, kami tidak akan lagi bertanggung jawab atas Produk yang dikirimkan kepada Anda.
  • 15 menit waktu tunggu kurir Ann’s Bakehouse
    Ann's Bakehouse memiliki kebijakan waktu tunggu kurir selama 15 (lima belas) menit di lokasi alamat penerima untuk memastikan agar produk pesanan diterima dengan baik. Waktu tunggu kurir termasuk mengkonfirmasi kembali alamat tujuan kepada pihak terkait. Jika setelah waktu tunggu kurir 15 (lima belas) menit produk pesanan tidak ada yang bisa menerima, maka Kurir akan meninggalkan lokasi alamat pengiriman serta membawa kembali produk pesanan tersebut dan produk tersebut dinyatakan sebagai produk gagal kirim.
    Kami akan menginformasikan hal tersebut kepada pemesan.
  • Produk gagal kirim
    Ann's Bakehouse memastikan semua produk pesanan dikirim sesuai jadwal yang telah ditentukan dan ke alamat pengiriman yang sudah dikonfirmasi oleh pemesan. Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi penurunan kualitas dan kerusakan produk akibat produk gagal kirim yang disebabkan kesalahan informasi alamat pengiriman dari pemesan, maupun penerima tidak di tempat dan/atau tidak ada yang dapat menerima produk dalam waktu tunggu kurir yang telah ditentukan sehingga mengakibatkan produk pesanan harus dibawa kembali.
  • S&K produk gagal kirim (Regular Season)
    • Produk gagal kirim dapat dikirim ulang maupun pengambilan langsung di toko kami.
    • Pemesan mengkonfirmasi kepada kami apakah produk pesanan akan dikirim ulang atau diambil langsung oleh pemesan. Kami akan menyimpan produk gagal kirim maksimal 1 x 24 jam.
    • Pengiriman ulang dapat dilakukan H+1 dari jadwal pengiriman sebelumnya dan dikenakan biaya pengiriman ulang sesuai alamat pengiriman yang telah dikonfirmasi oleh pemesan.
    • Pengambilan produk gagal kirim dapat diambil pada jam operasional toko kami (pemesan wajib melakukan konfirmasi terlebih dahulu pada Customer Service).
    • Biaya kemasan tambahan diperlukan jika kondisi kemasan produk pada saat kembali rusak (basah/robek).
    • Produk gagal kirim yang tidak mendapatkan konfirmasi dari pemesan dalam waktu 1 x 24 jam akan kami anggap sebagai produk sia-sia dan akan kami kelola sesuai dengan kebijakan kami.
  • S&K produk gagal kirim (Festive Season: H-14 Lebaran dan Natal)
    • Pengiriman ulang produk gagal kirim TIDAK dapat dilakukan selama festive season berlangsung.
    • Produk gagal kirim hanya dapat diambil di toko kami; Ann’s Bakehouse & Creamery Sambas. Pemesan wajib mengkonfirmasi waktu pengambilan kepada kami. Kami akan menyimpan produk gagal kirim maksimal 1 x 24 jam.
    • Perubahan/pembatalan pesanan yang telah terproses tidak bisa dilakukan selama festive season berlangsung.
    • Pemesan akan dikenakan biaya penanganan sebesar Rp100.000, untuk produk gagal kirim akibat kesalahan informasi alamat yang diberikan oleh pemesan dan/atau tidak ada pihak yang menerima pesanan di alamat.
    • tersebut setelah waktu tunggu kurir, sebagai kompensasi biaya penyimpanan, perbaikan dan re-finishing produk, pergantian kemasan, dan penanganan kurir.
    • Pengambilan produk gagal kirim oleh pemesan dapat dilakukan jika pembayaran biaya penanganan sudah dilakukan (pembayaran dapat dilakukan melalui transfer virtual account atau pembayaran langsung di toko kami).
    • Produk gagal kirim yang tidak mendapatkan konfirmasi dari pemesan dalam waktu 1 x 24 Jam akan kami anggap sebagai produk sia-sia dan akan kami kelola sesuai dengan kebijakan kami.
  • Kesalahan, Ketidakakuratan, dan Kelalaian
    Kadang-kadang mungkin ada informasi di situs kami atau di Layanan yang berisi kesalahan ketik, ketidakakuratan, atau kelalaian yang mungkin terkait dengan deskripsi produk, harga, promosi, penawaran, biaya pengiriman produk, waktu transit, dan ketersediaan. Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan atau kelalaian, dan untuk mengubah atau memperbarui informasi atau membatalkan pesanan jika ada informasi dalam Layanan atau situs web terkait yang tidak akurat setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya (termasuk setelah Anda mengirimkan pesanan Anda) . Kami tidak berkewajiban untuk memperbarui, mengubah, atau mengklarifikasi informasi dalam Layanan atau situs web terkait, termasuk tanpa batasan, informasi harga, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Tidak ada pembaruan atau tanggal penyegaran yang ditentukan yang diterapkan dalam Layanan atau situs web terkait apa pun,harus diambil untuk menunjukkan bahwa semua informasi dalam Layanan atau situs web terkait telah diubah atau diperbarui.
  • Kebijakan pengembalian Kembali
    Polis kami berlaku 1 x 24 jam. Jika 1 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, sayangnya kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang atau penukaran. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya. Itu juga harus dalam kemasan aslinya. Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
  • Pengembalian dan penukaran produk
    Pengembalian dan penukaran produk diperkenankan jika terdapat kesalahan atau cacat produk karena kesalahan kami. Pengembalian dan penukaran produk hanya berlaku 1 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti pembelian, bukti berupa foto/video produk dan produk dikembalikan dalam keadaan utuh seperti saat diterima. Kami tidak menerima pengembalian dan penukaran produk rusak yang diakibatkan kesalahan/kelalaian pelanggan atau pihak ketiga.
  • Pengembalian uang
    Setelah pengembalian produk diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan konfirmasi untuk memberitahu Anda bahwa kami telah menerima barang Anda yang dikembalikan. Kami juga akan memberitahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika Anda disetujui, maka pengembalian dana akan diproses dengan mengisi form pengembalian dana yang dibantu oleh tim CS kami, pengembalian dana akan dilakukan dengan metode transfer bank dengan proses kurang lebih 14 (empat belas)hari kerja.
  • Pengembalian Dana Terlambat atau Hilang
    Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda terlebih dahulu. Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin perlu beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda di posting secara resmi. Selanjutnya hubungi bank Anda. Seringkali ada beberapa waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana diposting. Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di layanan pelanggan kami di anns@annsbakehouse.com dan Whatsapp Customer Service di +62 811-114-960.
  • Pertukaran
    Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak karena kejadian yang tidak menguntungkan, selain itu, setiap permintaan penukaran harus disetujui oleh manajemen kami. Silakan hubungi kami di care@annsbakehouse.com .
  • Pengiriman dengan ekspedisi (dalam dan luar kota)
    • Pengiriman menggunakan jasa ekspedisi hanya dapat berlaku untuk produk-produk sebagai berikut : Honey Cake, Lapis Legit (untuk ukuran 20 x 10 dan 20 x 20), Cookies, Hampers dan Gift Set.
    • Pengiriman menggunakan ekspedisi memerlukan tambahan biaya kemas.
    • Jika pesanan ingin dikirim bersamaan dengan kartu ucapan pribadi, kartu ucapan pribadi tersebut harus kami terima paling lambat 2 (dua) hari sebelum tanggal pengiriman.
    • Pembayaran dilakukan paling lambat 5 (lima) hari sebelum tanggal penerimaan.
    • Pengiriman dilakukan paling cepat 2 (dua) hari setelah pembayaran, dengan estimasi pesanan akan diterima dalam 2 (dua) sampai 4 (empat) hari setelah tanggal pengiriman.
    • Pengiriman lebih dari 1 (satu) paket produk akan dihitung dengan biaya kemas dan pengiriman berbeda tiap paket.
    • Pengiriman dengan beberapa alamat/resi berbeda berpotensi pesanan tidak sampai dalam waktu yang bersamaan.
    • Saat menjelang hari raya (Festive Season), akan ada kemungkinan terjadi keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi.
    • Ann’s Bakehouse & Creamery telah melakukan pemeriksaan sebelum pengemasan dan mengutamakan keamanan produk dalam proses pengemasan. Produk yang kami kirim ke luar kota dikemas sesuai dengan standar pengiriman dari ekspedisi, yaitu dengan box double wall, penggunaan bubble wrap/styrofoam/polyethylene foam untuk meminimalisir ruang hampa yang mengakibatkan produk bergerak, dan keterangan bahwa produk adalah makanan, mudah pecah/rusak (fragile). Namun, pada saat produk dalam proses ekspedisi, Ann’s Bakehouse & Creamery sudah tidak memiliki kendali untuk hal tersebut. Untuk itu, kami tidak dapat memberikan jaminan produk diterima dalam keadaan sempurna, terutama kue kering yang rentan. Kami akan bertanggung jawab apabila produk diterima dalam keadaan tidak layak konsumsi (berjamur atau hancur menjadi bubuk).
    • Saat menjelang hari Raya (Festive Season) akan ada kemungkinan terjadi keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi. Waktu kedatangan paket tergantung pada kondisi ekspedisi.
  • Kejadian tidak terduga
    Kami bertanggung jawab untuk menginformasikan dan mengirimkan kembali pesanan pelanggan yang tertunda atau tidak dapat dikirimkan yang diakibatkan oleh bencana alam dan kejadian tidak terduga lainnya (force majeure).


  • Perjanjian Anda
    ANDA SETUJU bahwa:
    Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi pribadi yang akurat ("Data Pribadi") dan memperbarui Data Pribadi Anda sebagaimana diperlukan agar tetap akurat. Anda berjanji bahwa semua perincian yang Anda berikan kepada kami untuk tujuan menjual dan mengirimkan Produk kepada Anda adalah benar dan bahwa kartu kredit atau kartu debit yang Anda usulkan untuk digunakan adalah milik Anda sendiri atau milik pihak ketiga yang telah memberi Anda izin penuh. dan wewenang untuk menggunakannya dan bahwa Anda atau pihak ketiga tersebut memiliki dana yang cukup untuk memenuhi biaya Produk yang dipesan. Kami tidak akan menyimpan detail kartu kredit atau kartu debit Anda di manapun di Situs.
    Adalah tanggung jawab Anda untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Anda terutama nama pengguna dan kata sandi Anda. Anda tidak akan mengizinkan orang lain untuk menggunakan nama pengguna atau kata sandi Anda dan Anda akan segera memberi tahu kami jika ada penggunaan yang tidak sah dari salah satu dari mereka. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan nama pengguna atau kata sandi Anda yang tidak sah dan Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan kami, atas penggunaan yang tidak benar, tidak sah, atau ilegal atas nama pengguna atau kata sandi tersebut. Meskipun kami akan menggunakan perlindungan anti-virus, Anda berkewajiban untuk memastikan bahwa setiap penggunaan yang Anda lakukan atas Situs kami bebas dari virus, Trojan horse, worm, atau item lain apa pun yang bersifat merusak. Anda tidak akan meminta pertanggungjawaban kami atas segala kerusakan yang diakibatkan oleh Anda mengakses Situs (termasuk perangkat lunak atau sistem apa pun yang Anda gunakan untuk mengakses Situs).
    Anda tidak akan mencoba atau mengizinkan atau mendorong orang lain untuk mencoba menyalin atau menggunakan kekayaan intelektual apa pun yang muncul di Situs kami untuk penggunaan komersial apa pun atau dengan cara apa pun yang merupakan pelanggaran hak cipta kami. Variasi dalam komputer, browser, dan pengoperasian akan membuat perbedaan tata letak visual dan kegunaan Situs. Kami telah memberikan perhatian dan perhatian untuk meminimalkan perbedaan ini, tetapi tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas perbedaan operasional tertentu.
  • Peraturan pemerintah
    Ketentuan Layanan ini dan setiap perjanjian terpisah di mana kami menyediakan Layanan kepada Anda akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia.
  • Perubahan pada Persyaratan Layanan
    Anda dapat meninjau versi terbaru dari Persyaratan Layanan kapan saja di halaman ini. Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk memperbarui, mengubah, atau mengganti bagian mana pun dari Ketentuan Layanan ini dengan memposting pembaruan dan perubahan ke situs web kami. Merupakan tanggung jawab Anda untuk memeriksa situs web kami secara berkala untuk mengetahui perubahannya. Penggunaan atau akses Anda yang berkelanjutan ke situs web atau Layanan kami setelah posting perubahan apapun pada Ketentuan Layanan ini merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.
WhatsApp Messenger