Hi, how can i help you?

Below are answers to some frequently asked questions.

You can place an order through our website by registering your email account and/or Facebook account. CAKE AT One-Click-Away Service and get your order delivered. 

However, if you need further assistance you may order through:
Phone Call
To make an order via Phone Call, please contact us at: +62 21 2751 7049. Your phone call will be handled by our friendly Customer Service officer. Please do not hesitate to ask any information you would like to know about Ann’s creations and services.
WhatsApp/Line/Line for Business
To make your order via WhatsApp, please kindly add our contact at: +62 812 9099 9045. Simply ask for our assistance, our Customer Service officer will happily greet you and send you an order form for you to fill in.
For Line, please kindly add our Line id at: @annsbakehouse. Do not forget to include the "@" sign once you search us using Line id or you may also add our Line (non-business) @annsbakehouse (without the "@" sign). The order procedure will work just the same like WhatsApp.
E-mail
We also accept order via e-mail, especially for corporate clients. If you have more specific and detailed request, email will be suitable for you to put all of your special inquires. For example: Custom Creations, Catering Request, Corporate Hampers, etc. Simply reach us at: order@annsbakehouse.com or anns@annsbakehouse.com

Bahasa Indonesia:

Anda bisa melakukan pemesanan melalui website kami dengan mendaftarkan akun email atau dengan menggunakan akun Facebook Anda. CAKE AT One-Click-Away Service dan pesanan Anda dapat kami kirimkan.

Apabila Anda memerlukan bantuan untuk melakukan pemesanan dapat melalui:

Telepon
Untuk melakukan pemesanan melalui Telepon, silahkan menghubungi kami pada nomor +62 21 2751 7049. Telepon Anda akan ditangani oleh Customer Service officer kami. Anda dapat bertanya mengenai informasi dari produk dan servis yang Ann’s tawarkan.
WhatsApp/Line
Untuk melakukan pemesanan melalui WhatsApp, terlebih dahulu Anda dapat menambahkan kontak kami: +62 812 9099 9045. Customer Service officer kami akan dengan senang hati menyapa Anda dan mengirimkan form pesanan untuk diisi. Untuk melakukan pemesanan melalui Line, silahkan menambahkan kontak kami di @annsbakehouse. Jangan lupa untuk menambahkan “@” ketika Anda mencari kami di Line id atau Anda juga bisa dapat menambahkan kontak kami pada aplikasi Line (non-business) @annsbakehouse (tanpa tanda "@"). Prosedur pemesanan melalui Line akan berjalan sama seperti di WhatsApp.
E-mail
Kami juga menerima pemesanan melalui e-mail, khususnya untuk klien dari perusahaan. Jika Anda memiliki pemesanan yang lebih spesifik dan detail, maka e-mail adalah sarana yang tepat untuk Anda menjelaskan detial pesanan. Contohnya: Custom Creations, Permintaan Katering, Hampers untuk Perusahaan, dsb. Anda dapat menghubungi: order@annsbakehouse.com atau anns@annsbakehouse.com.

Simply go to our home page and click on "Sign In" on the right corner of the page, next to the shopping cart icon. Once you have click the sign, you will be ask to sign in with your account. Since you have no account, click on "Sign Up" and follow the instruction. You will be required to fill in your personal data. You will received an email notification from us once you have complete the registration steps. You can also Sign Up through your Gmail or Facebook account. If you have an account already, just simply Sign In with your account that is registered to our website.


Bahasa Indonesia:

Silahkan membuka halaman Home dan klik “Sign In” disebelah kanan atas, disebelah gambar shopping cart. Ketika Anda sudah klik gambarnya, Anda akan diminta untuk masuk dengan akun Anda. Karena Anda belum memiliki akun, maka klik “Sign Up” dan ikuti instruksi yang tersedia. Anda akan diminta untuk mengisi data personal. Kemudian Anda akan menerima notifikasi email dari kami ketika Anda sudah menyelesaikan tahap registrasi. Anda juga dapat Sign Up melalui akun Gmail atau Facebook Anda. Jika Anda sudah memiliki akun di website kami, silahkan Sign In menggunakan akun yang sudah terdaftar.

For Web order, for now we can only accept payment through bank transfer (preferably Bank Central Asia) and PayPal. We are in a process of completing the Credit Card payment service.


Bahasa Indonesia:

Untuk pemesanan melalui Wesite, untuk saat ini kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank (disarankan Bank Central Asia) dan PayPal. Kami sedang dalam proses menyelesaikan servis pembayaran melalui Kartu Kredit.

Here at Ann's you can order cake anytime through our website. Please see the delivery section for details. Your order can be placed at:
Order Today, Delivery Today with at the latest of 4-5 (four to five) hours before the arrival time counting from the time you have succeded your payment.

For Custom Creations, it will need to be order at least 2 (two) days before the requested day and time of arrival.


Bahasa Indonesia:

Di Ann’s Anda bisa melakukan pemesanan kapanpun melalui website. Anda dapat klik bagian Pengiriman untuk detailnya. Pemesanan Anda dapat dilakukan pada: Order Hari Ini, Tiba Hari Ini dengan waktu kedatangan paling lambat 4-5 (empat hingga lima) jam sebelum waktu pesanan diterima terhitung dari waktu Anda telah berhasil menyelesaikan pembayaran. 

Untuk pemesanan Custom Creations, membutuhkan waktu pemesanan paling lambat 2 (dua) hari sebelum tanggal permintaan dan waktu penerimaan.

Yes, we are open everyday. Ann’s Bakehouse & Creamery is an online cake shop that also has an offline store in Jakarta that located in Jl. Sungai Sambas 3 No.12, Kebayoran Baru, South Jakarta. Our store operational hours 08.00 A.M - 10.00 P.M. (08.00 - 22.00 WIB/Jakarta Time).

Store & Delivery Hours: Monday – Sunday (08.00 – 22.00 WIB/Jakarta Time)

Customer Service Hours: Monday – Sunday (08.00 – 20.00 WIB/Jakarta Time)**

**Customer Service Hours (Festive Season: Ramadhan Month, December, & Chinese New Year week): Monday – Sunday (08.00 – 22.00 WIB/Jakarta Time).

Office Hours: Monday - Friday (08.00 – 17.00 WIB), Saturday (09.00 – 13.00)

We only close for Eid Fitr.


Bahasa Indonesia:

Ya, kami buka setiap hari. Ann’s Bakehouse & Creamery adalah toko kue online yang juga memiliki toko kue offline di Jakarta yang berlokasi di Jl. Sungai Sambas 3 No. 12, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Jam operasional toko kami dari 08.00 A.M – 10.00 P.M. (08.00 – 22.00 WIB/Jakarta Time).

Store & Delivery Hours: Senin – Minggu (08.00 – 22.00 WIB/Jakarta Time)

Customer Service Hours: Senin – Minggu (08.00 – 20.00 WIB/Jakarta Time)**

**Customer Service Hours (Festive Season: Bulan Ramadhan, Desember, & minggu Tahun Baru Imlek): Senin – Minggu (08.00 – 22.00 WIB/Jakarta Time).

Office Hours: Monday - Friday (08.00 – 17.00 WIB), Saturday (09.00 – 13.00)

Kami hanya tutup pada saat Hari Raya Idul Fitri.

Our kitchen uses known allergens such as peanuts and tree nuts (walnuts), wheat, soy, eggs and milk. Please Contact Us if you have inquires regarding the inclusion of specific allergens in the recipes of specific items.


Bahasa Indonesia:

Kami menggunakan alergen yang dikenal seperti kacang dan walnuts, gandum, kedelai, telur dan susu. Silahkan menghubungi kami, jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan alergen yang spesifik di dalam resep sebuah produk.  

Yes, indeed. We DELIVER EVERYDAY from Monday - Sunday with delivery time from 08.00 A.M. to 10.00 P.M. (08.00 - 22.00 WIB/Jakarta Time) covering Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (JADETABEK) area. These are the delivery fees per area:

South & Central Jakarta
IDR 35,000
West & East Jakarta
IDR 45,000*
North Jakarta
IDR 50,000*
Depok
IDR 55,000*
Tangerang
IDR 45,000*
Karawaci
IDR 70,000
Cibubur
IDR 65,000
Kota Wisata
IDR 150,000
Bekasi
IDR 55,000*

*Delivery fee(s) are subject to change vary to kilometers of the distance.

Website Order Schedule Delivery T&C:
 
Latest Payment 07.00 for Delivery Time: 09.00 - 12.00
Latest Payment 10.00 for Delivery Time: 12.00 - 15.00
Latest Payment 13.00 for Delivery Time: 15.00 - 18.00
Latest Payment 16.00 for Delivery Time: 18.00 - 20.00
Latest Payment 18.00 for Delivery Time: 20.00 - 22.00

Bahasa Indonesia:

Ya. Kami melakukan pengiriman SETIAP HARI dari Senin – Minggu dengan waktu pengiriman dari 08.00 A.M. – 10.00 P.M. (08.00 – 22.00 WIB/Jakarta Time) meliputi wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (JADETABEK). Berikut adalah harga pengiriman per wilayah:

Jakarta Selatan & Pusat
IDR 35,000
Jakarta Barat & Timur
IDR 45,000*
Jakarta Utara
IDR 50,000*
Depok
IDR 55,000*
Tangerang
IDR 45,000*
Karawaci
IDR 70,000
Cibubur
IDR 65,000
Kota Wisata
IDR 150,000
Bekasi
IDR 55,000*

*Harga bisa berubah tergantung dari jarak jauhnya area wilayah tersebut

Website Order Schedule Delivery T&C:
 
Pembayaran terakhir 07.00 untuk Delivery Time: 09.00 - 12.00
Pembayaran terakhir 10.00 untuk Delivery Time: 12.00 - 15.00
Pembayaran terakhir 13.00 untuk Delivery Time: 15.00 - 18.00
Pembayaran terakhir 16.00 untuk Delivery Time: 18.00 - 20.00
Pembayaran terakhir 18.00 untuk Delivery Time: 20.00 - 22.00
 

At this stage, shipping intercity or worldwide is still currently unavailable since our creations are fragile goods. There are some of our creations (such as: cookies, pound cake, roll cake, bread) that can be shipped overnight in some circumstances, but unfortunately the delivery fees can be very steep due to third party's service.


Bahasa Indonesia:

Kami saat ini belum bisa mengirimkan produk kami untuk keluar kota atau seluruh dunia, karena produk kami yang sangat rentan. Ada beberapa produk kami (seperti: cookies, pound cake, roll cake, bread) yang dapat dikirimkan pada hari yang sama dengan beberapa kondisi, namun biaya pengiriman bisa melonjak tinggi karena kami menggunakan pihak ketiga untuk mengirimkannya.

Our Custom Creations are freshly baked and require a much amount of time to reach the perfect craftmanship. It is highly recommended to order our Custom Creations or Cupcakes at least 2 (two) days before the arrival time that you choose. Not all of our creations can be used for Custom Creations. These are the available cake selections for custom order: Reese’s Banana Cake, Sacher Torte, Coco Cake, Mille Feuille and Cheese Mille Feuille (note). For more details on Decor Fee and Procurement Fee please click here. It is highly recommended to make your order via email so that we can be at your level of satisfaction. Custom Creations often be order to give a special and specific touch to the cake so that it has an intimate meaning, we are more than welcome to received any references picture for our guidance.


Bahasa Indonesia:

Produk Custom Creation kami dibuat secara langsung dan membutuhkan waktu pengerjaan yang cukup banyak untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Sangat kami rekomendasikan untuk melakukan pemesanan Custom Creations atau Cupcakes paling lambat 2 (dua) hari sebelum waktu penerimaan yang telah Anda pilih. Tidak semua kue dapat digunakan untuk Custom Creations. Ada beberapa kue yang dapat dijadikan pilihan untuk custom: Reese’s Banana Cake, Sacher Torte, Coco Cake, Mille Feuille dan Cheese Mille Feuille. Untuk detail lebih lanjut mengenai Harga Decor dan Procurement klik disini. Kami rekomendasikan untuk melakukan pemesanan via email agar pelayanan kami bisa memberikan kepuasan untuk Anda. Custom Creation sering kali dipesan untuk memberikan kesan yang spesial dan sentuhan khusus diberikan pada kue sehingga bisa memberikan pesan yang lebih mendalam dan pribadi, kami sangat terbuka untuk menerima foto referensi dari Anda sebagai arahan.

Buttercream is what you’ll commonly see on many classic cakes. It is made primarily of butter, egg whites and sugar. For your reference, you may see it on our Le Pacific and Tres Leches. Buttercream has a silky, delicious taste and will allow for a nice, smooth finish on your cake. As for Fondant, it is a sugary paste, with a taste similar to marshmallow, that can be rolled out into a thin layer then draped over the cake, creating a beautifully smooth cover. Fondant can also be used to make figures (animated character) and other decorations (heart shapes, flowers, etc). Fondant is frequently used in many custom creations, yet not all cakes can be covered by fondant due to the texture of the cake. Only certain creations that can have fondant as their cover. Please see custom creations section for more detail.


Bahasa Indonesia:

Buttercream adalah sesuatu yang biasa digunakan pada kebanyakan kue klasik. Bahan utamanya adalah mentega, putih telur dan gula. Untuk referensi Anda, Anda dapat melihatnya di kue Le Pacific dan Tres Leches. Buttercream memiliki rasa yang lembut, lezat, dan akan memberikan kesan enak dan lembut diakhir. Sedangkan Fondant adalah adonan gula, dengan rasa yang mirip dengan marshmallow, yang dapat diletakkan ke atas lapisan tipis kemudian ditaruh di atas kue, sehingga menciptakan kesanan finishing yang halus. Fondant juga bisa digunakan untuk membuat angka (karakter animasi) dan dekorasi lainnya (bentuk hati, bunga, dll). Fondant sering digunakan dalam banyak Custom Creation, namun tidak semua kue dapat ditutupi oleh fondant karena tekstur kue tersebut. Hanya Custom Creation tertentu saja yang bisa memiliki fondant sebagai dekorasinya. Anda dapat melihat bagian Custom Creation untuk informasi lebih lanjut.

Unfortunately as for now, we don’t have any gluten-free creations. We promise you that we will provide it in the nearest future. However, you can still make a request to make our creation that you ordered to be less sugar. Usually, this kind of request fit for kids and people who prefer less sweet products, it is NOT for someone who has lactose intolerance.


Bahasa Indonesia:  

Sayangnya untuk saat ini, kami belum memiliki produk gluten-free atau bebas gluten. Kami berjanji untuk menyediakannya dalam waktu dekat. Namun, Anda dapat melakukan pemesanan dengan permintaan less sugar. Biasanya permintaan seperti ini cocok untuk anak-anak dan orang-orang yang lebih suka dengan produk yang kurang manis, namun mohon diingat bahwa produk kami BUKAN untuk seseorang yang mengalami intoleransi laktosa.

Ann's Bakehouse & Creamery is a premium cakes, pastries and baked good supplier. We supply for Restaurants, Cafe, Coffee Shops, etc. We make life easy for you and your business. Take advantage of Ann’s expertly produced fine cakes, assorted panna cottas, eclairs, breads and mini creations petite fours. For supply inquires, please send us your business profile and request to our email: anns@annsbakehouse.com.


Bahasa Indonesia:

Ann’s Bakehouse & Creamery adalah toko kue di Jakarta dan juga merupakan  supplier untuk kue premium, supplier roti dan baked good. Kami supply untuk Restoran, Kafe, Coffee Shop, dll. Kami membuat hidup dan bisnis Anda lebih mudah. Pergunakanlah dari kue-kue yang diproduksi oleh Ann’s, assorted panna cotta, eclair, roti, dan petite fours. Untuk permintaan supply, harap kirimkan kepada kami profil bisnis Anda dan email kami ke: anns@annsbakehouse.com.

Ann’s Bakehouse merupakan toko kue Jakarta yang juga menyediakan jasa supplier roti di Jakarta, supplier kue di Jakarta, supplier cookies di Jakarta, dan supplier desserts di Jakarta.

We cater coffee break, afternoon tea, wedding service along with exceptional quality desserts, local selections and canapes supply for your corporate and private events with great affordable rates and prominent level of service our staff provides. Please contact us directly via email: anns@annsbakehouse.com or phone call +62 21 2751 7049 for more info.


Bahasa Indonesia:

Kami menyediakan coffee break, afternoon tea, wedding service bersama dengan dessert yang berkualitas, pilihan lokal, dan canapes untuk acara perusahaan dan pribadi Anda dengan harga terjangkau dan layanan tingkat tinggi yang disediakan oleh staff kami. Untuk info lebih lanjut Anda dapat menghubungi kami secara langsung melalui email: anns@annsbakehouse.com atau telepon +62 21 2751 7049.

For further information and questions, please feel free to Call/WA/Text us at
+62 (21) 2751 7049 / +62 812 9099 9045.