Syarat & Ketentuan

Harap membaca dengan teliti agar pengalaman berbelanja Anda bersama kami semakin menyenangkan.  

product handling Product Handling

1. Beberapa produk kami memerlukan penanganan khusus saat diterima agar kualitas produk tetap terjaga. Mohon segera menyimpan produk cake ke dalam lemari pendingin setelah produk diterima.


2.  Masa simpan kue dapat ditemukan di setiap halaman produk pada bagian Storage & Care.


3. Seluruh produk di Ann’s Bakehouse & Creamery  dibuat secara handmade yang dapat memungkinkan hasil jadi produk tidak 100% sama dengan tampilan pada foto produk.



cake delivery servicePemesanan & Jadwal Pengiriman Internal

1.   Informasi pemesan & penerima

Mohon pemesan memastikan bahwa semua data yang diperlukan termasuk informasi alamat penerima dan nomor telepon pada pemesanan (pemesan dan penerima) sudah lengkap dan benar.


2.   Jadwal pemesanan & pengiriman

Pesanan akan diproses setelah konfirmasi pembayaran kami terima, jika konfirmasi pembayaran melewati batas pembayaran yang telah kami tentukan, maka pesanan akan kami proses di jadwal pengiriman/pengambilan yang akan disesuaikan kembali.

Range Waktu Pengiriman: 

08.00-12.00 WIB: Untuk pembayaran yang dilakukan H-1 sebelum pukul 17.00 WIB, pengiriman akan dimulai pukul 08.00 WIB dan sampai di tujuan paling lambat pukul 12.00 WIB.

12.00-17.00 WIB: Untuk pembayaran yang dilakukan di hari yang sama sebelum pukul 08.00 WIB, maka pengiriman akan dimulai pukul 12.00 WIB dan sampai di tujuan paling lambat pukul 17.00 WIB.

17.00-21.00 WIB: Untuk pembayaran yang dilakukan di hari yang sama sebelum pukul 13.00 WIB, pengiriman akan dimulai pada pukul 16.00 WIB dan tiba di tujuan paling lambat pukul 21.00 WIB.

*Notes: Pengiriman dilakukan sesuai dengan rentang waktu yang sudah dipilih. Jam kedatangan produk tidak dapat ditentukan. Untuk permintaan jam tiba, dapat dilakukan melalui pengiriman khusus dengan tambahan biaya yang berlaku.


3.   Same Day Pick-up:

Pemesanan untuk pengambilan di hari yang sama (same day) dapat diproses paling cepat 1 (satu) sampai 2 (dua) jam setelah pembayaran (saat Festive Season proses paling cepat adalah 3 (tiga) jam setelah pembayaran).


4.    Kejadian Tak Terduga:

Dalam keadaan force majeure, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk segera memberi informasi dan mengirim ulang pesanan yang tertunda. Namun, apabila force majeure secara signifikan memengaruhi Ann's Bakehouse & Creamery, menyebabkan kerugian dan kerusakan yang substansial, kami dengan hormat memohon kebijaksanaan dan pengertian pelanggan setelah menerima informasi yang disediakan. Pengertian Anda selama keadaan yang tidak terduga seperti ini sangat dihargai.



cake delivery Delivery With Third Party

1.   Pengiriman & penjemputan menggunakan pihak ke-3:

Segala kerusakan produk/penurunan kualitas produk yang terjadi saat pengiriman/penjemputan dengan menggunakan pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab pihak Ann's Bakehouse & Creamery.


2.    Pengiriman dengan ekspedisi (dalam dan luar kota):

  • Pengiriman menggunakan jasa ekspedisi hanya dapat berlaku untuk produk-produk sebagai berikut : Honey Cake (untuk ukuran 20 x 10 dan 20 x 20), Cookies, Hampers dan Gift Set.
  • Pengiriman menggunakan ekspedisi memerlukan tambahan biaya kemas.
  • Jika pesanan ingin dikirim bersamaan dengan kartu ucapan pribadi, kartu ucapan pribadi tersebut harus kami terima paling lambat 2 (dua) hari sebelum tanggal pengiriman.
  • Pembayaran dilakukan paling lambat 5 (lima) hari sebelum tanggal penerimaan.
  • Pengiriman dilakukan paling cepat 2 (dua) hari setelah pembayaran, dengan estimasi pesanan akan diterima dalam 2 (dua) sampai 4 (empat) hari setelah tanggal pengiriman.
  • Pengiriman lebih dari 1 (satu) paket produk akan dihitung dengan biaya kemas dan pengiriman berbeda tiap paket.
  • Pengiriman dengan beberapa alamat/resi berbeda berpotensi pesanan tidak sampai dalam waktu yang bersamaan.
  • Saat menjelang hari raya (Festive Season), akan ada kemungkinan terjadi keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi.
  • Ann’s Bakehouse & Creamery telah melakukan pemeriksaan sebelum pengemasan dan mengutamakan keamanan produk dalam proses pengemasan.
    • Produk yang kami kirim ke luar kota dikemas sesuai dengan standar pengiriman dari ekspedisi, yaitu dengan box double wall, penggunaan bubble wrap/styrofoam/polyethylene foam untuk meminimalisir ruang hampa yang mengakibatkan produk bergerak, 
    • Produk diberikan keterangan bahwa produk adalah makanan dan mudah pecah/rusak (fragile). 
    • Namun, pada saat produk dalam proses ekspedisi, Ann’s Bakehouse & Creamery sudah tidak memiliki kendali untuk hal tersebut. Untuk itu, kami tidak dapat memberikan jaminan produk diterima dalam keadaan sempurna, terutama kue kering yang rentan. Kami akan bertanggung jawab apabila produk diterima dalam keadaan tidak layak konsumsi (berjamur atau hancur menjadi bubuk).


pesan kue online Change Order

1.  Perubahan detail pesanan

Perubahan detail pesanan diperkenankan di H-2 sebelum tanggal pengiriman dengan mengonfirmasikan perubahan pada Customer Service kami.

*Perubahan detail pesanan tidak berlaku selama high season festive Lebaran maupun Natal.



pick up cake Courier Waiting Time

1.   15 menit waktu tunggu kurir Ann’s Bakehouse & Creamery

Ann's Bakehouse memiliki kebijakan waktu tunggu kurir selama 15 (lima belas) menit di lokasi alamat penerima untuk memastikan agar produk pesanan diterima dengan baik. Waktu tunggu kurir termasuk mengkonfirmasi kembali alamat tujuan kepada pihak terkait. Jika setelah waktu tunggu kurir 15 (lima belas) menit produk pesanan tidak ada yang bisa menerima, maka Kurir akan meninggalkan lokasi alamat pengiriman serta membawa kembali produk pesanan tersebut dan produk tersebut dinyatakan sebagai produk gagal kirim. Kami akan menginformasikan hal tersebut kepada pemesan.



Produk Gagal Kirim / Pembatalan Pemesanan

1.   Produk gagal kirim

Ann's Bakehouse memastikan semua produk pesanan dikirim sesuai jadwal yang telah ditentukan dan ke alamat pengiriman yang sudah dikonfirmasi oleh pemesan. Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi penurunan kualitas dan kerusakan produk akibat produk gagal kirim yang disebabkan kesalahan informasi alamat pengiriman dari pemesan, maupun penerima tidak di tempat dan/atau tidak ada yang dapat menerima produk dalam waktu tunggu kurir yang telah ditentukan sehingga mengakibatkan produk pesanan harus dibawa kembali.


2.   S&K produk gagal kirim (Regular Season)

  • Produk gagal kirim dapat dikirim ulang maupun pengambilan langsung di toko kami.
  • Pemesan mengkonfirmasi kepada kami apakah produk pesanan akan dikirim ulang atau diambil langsung oleh pemesan. Kami akan menyimpan produk gagal kirim maksimal 1 x 24 jam.
  • Pengiriman ulang dapat dilakukan H+1 dari jadwal pengiriman sebelumnya dan dikenakan biaya pengiriman ulang sesuai alamat pengiriman yang telah dikonfirmasi oleh pemesan.
  • Pengambilan produk gagal kirim dapat diambil pada jam operasional toko kami (pemesan wajib melakukan konfirmasi terlebih dahulu pada Customer Service).
  • Biaya kemasan tambahan diperlukan jika kondisi kemasan produk pada saat kembali rusak (basah/robek).
  • Produk gagal kirim yang tidak mendapatkan konfirmasi dari pemesan dalam waktu 1 x 24 jam akan kami anggap sebagai produk sia-sia dan akan kami kelola sesuai dengan kebijakan kami.


3.   S&K produk gagal kirim (Festive Season: H-14 Lebaran dan Natal)

  • Pengiriman ulang produk gagal kirim TIDAK dapat dilakukan selama festive season berlangsung.
  • Produk gagal kirim hanya dapat diambil di toko kami; Ann’s Bakehouse & Creamery Sambas. Pemesan wajib mengkonfirmasi waktu pengambilan kepada kami. Kami akan menyimpan produk gagal kirim maksimal 1 x 24 jam.
  • Perubahan/pembatalan pesanan yang telah terproses tidak bisa dilakukan selama festive season berlangsung.
  • Pemesan akan dikenakan biaya penanganan sebesar Rp100.000, untuk produk gagal kirim akibat kesalahan informasi alamat yang diberikan oleh pemesan dan/atau tidak ada pihak yang menerima pesanan di alamat tersebut setelah waktu tunggu kurir, sebagai kompensasi biaya penyimpanan, perbaikan dan re-finishing produk, pergantian kemasan, dan penanganan kurir.
  • Pengambilan produk gagal kirim oleh pemesan dapat dilakukan jika pembayaran biaya penanganan sudah dilakukan (pembayaran dapat dilakukan melalui transfer virtual account atau pembayaran langsung di toko kami).
  • Produk gagal kirim yang tidak mendapatkan konfirmasi dari pemesan dalam waktu 1 x 24 Jam akan kami anggap sebagai produk sia-sia dan akan kami kelola sesuai dengan kebijakan kami.

4. Pembatalan pesanan

Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan jika transaksi pembayaran telah kami terima. (pesanan memungkinkan untuk dilakukan penjadwalan ulang dengan konfirmasi H-2 sebelum tanggal pengiriman).



Ketentuan Keluhan & Pengembalian

1.  Keluhan

Ann's Bakehouse berkomitmen tinggi atas kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Apabila ada keluhan atas produk dan pelayanan, keluhan dapat disampaikan kepada kami paling lambat 1 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti pembelian dan foto/video produk sebagai bukti pendukung kepada layanan pelanggan kami di [email protected] dan Whatsapp Customer Service di +62 811-114-960. .


2. Pengembalian dan penukaran produk

Pengembalian dan penukaran produk diperkenankan jika terdapat kesalahan atau cacat produk karena kesalahan kami. Pengembalian dan penukaran produk hanya berlaku 1 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti pembelian, bukti berupa foto/video produk dan produk dikembalikan dalam keadaan utuh seperti saat diterima. Kami tidak menerima pengembalian dan penukaran produk rusak yang diakibatkan kesalahan/kelalaian pelanggan atau pihak ketiga.