FAQ & Bantuan

Anda bisa melakukan pemesanan melalui website www.annsbakehouse.com dengan mendaftarkan akun email Anda, pilih pesanan, dan ikuti instruksi pembayarannya yang mudah.

Selain itu, Anda juga dapat melakukan pemesanan melalui:

- WhatsApp

Hubungi kami di nomor +62 811 114 960. Customer Service officer kami akan menyediakan form pemesanan untuk Anda lengkapi.

- Telepon

Hubungi kami di nomor +62 811 114 960. Customer Service officer kami siap menjawab berbagai pertanyaan mengenai informasi produk dan layanan Ann's Bakehouse & Creamery.

Website: 

Anda bisa melakukan pemesanan kapanpun melalui website Ann's Bakehouse & Creamery. Layanan Order Today Delivery Today ini berlaku untuk pemesanan paling lambat 4-5 (empat hingga lima) jam sebelum waktu pengantaran yang diinginkan.

Customer Service:

Petugas Customer Service siap membantu Anda dari mulai jam 07.15 - 21.00 WIB setiap harinya. Jika Anda mengirim pesan di luar jam operasional tersebut, petugas akan membalas pesan Anda sesegeranya jam operasional dimulai kembali.

Ann's Custom Creations:

Ann's Custom Creations dapat dipesan dengan proses 1 sampai 4 hari, khusus untuk Custom Wedding Cake paling lambat 7 hari sebelum tanggal penerimaan yang diinginkan.

08.00 – 12.00 WIB
Pengiriman dilakukan pukul 08.00 WIB dan akan sampai tujuan paling lambat pukul 12.00 WIB. Pemesanan dilakukan paling lambat H-1 pukul 18.00 WIB. 

12.00 – 16.00 WIB
Pengiriman dilakukan pukul 12.00 WIB dan akan sampai tujuan paling lambat pukul 16.00 WIB. Pemesanan dilakukan paling lambat hari H pukul 10.00 WIB. 

16.00 – 21.00 WIB

Pengiriman dilakukan pukul 16.00 WIB dan akan sampai tujuan paling lambat pukul 20.00 WIB . Pemesanan dilakukan paling lambat hari H pukul 14.00 WIB.

Reservations are made no later than D-Day at 14.00 WIB. 

*Notes:

Pengiriman dilakukan sesuai dengan rentang waktu yang sudah dipilih. Jam kedatangan produk tidak dapat ditentukan. Untuk permintaan jam tiba, dapat dilakukan melalui pengiriman khusus dengan tambahan biaya yang berlaku.

Ann's Bakehouse & Creamery adalah toko kue online yang juga memiliki toko kue offline di Jakarta yang berlokasi di:

1. Jl. Sungai Sambas 3 No. 12, Kebayoran Baru

2. Pick-Up Point at Jl. Kesehatan Raya No.5A, RT.1/RW.11, Bintaro.

3. Plaza Senayan Foodhall Basement,

Lt. B 1 A, Jalan Asia Afrika No. 8, RT.1/RW.3,

Gelora, Kecamatan Tanah Abang,

Jakarta Pusat 10270 Indonesia

Jam Opersional Toko: 

1. Sambas

Senin - Minggu: 07.15 - 21.00 (GMT+7)

2.Kesehatan

Senin - Minggu: 11.00 - 19.00 (GMT+7)

3. Plaza Senayan

Senin - Minggu: 10.00 - 22.00 (GMT+7)

Jam Operasional Pengantaran: Senin - Minggu: (08.00 - 21.00 WIB)

Jam Operasional Customer Service: Senin - Minggu: (07.15 - 21.00 WIB)

**Jam operasional pada musim perayaan (Bulan Ramadhan dan bulan Desember):  

Senin - Minggu: (07.15 - 22.00 WIB).

Jam Operasional Kantor: Senin - Jumat (08.00 - 17.00 WIB)

Operasional kami tutup pada hari H sampai H+3 Hari Raya Idul Fitri.

Ann's Bakehouse & Creamery melayani pengiriman setiap hari dengan jangkauan wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi (JADETABEK).

Senin - Minggu: 08.00 - 21.00 WIB

Biaya Pengiriman (di luar periode promo)

Jakarta Selatan

Rp35,000

Jakarta Pusat

Rp40,000

Jakarta Barat

Rp45.000

Jakarta Utara

Rp50,000

Jakarta Timur

Rp60.000

Depok (kecuali Kec. Cilodong dan Kec. Tapos)

Rp60,000

Tangerang Selatan

Rp45,000 - 70,000

Kota Tangerang

Rp70,000

Bekasi

Rp85,000

*Notes:

Tersedia layanan pengiriman khusus menggunakan pihak ketiga untuk Kab. Tangerang dan Kab. Bekasi. Hubungi Layanan Pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

Tersedia pengiriman ke luar kota untuk beberapa produk tertentu yang lebih tahan lama, yaitu Honey Cake, Lapis Legit, Kue Kering, Gift Set, dan Hampers.

Pengiriman ke luar kota akan menggunakan pihak ketiga. Silahkan menghubungi kami untuk harga atau detail pengiriman yang menggunakan pihak ketiga.

Ya, semua produk kue Ann's telah mendapatkan sertifikasi halal. Kami sangat memperhatikan kualitas dan keamanan produk kami. Ini menjamin bahwa semua bahan dan proses produksi yang kami gunakan sesuai dengan regulasi halal. Anda dapat menikmati kue-kue kami dengan tenang dan aman.

Produk Ann's Custom Creations dibuat secara langsung dan membutuhkan waktu lebih lama dalam pengerjaannya untuk mendapatkan hasil yang optimal. Ann's Custom Creations dapat dipesan dengan proses 1 sampai 4 hari. Khusus untuk Custom Wedding Cake, paling lambat 7 hari sebelum tanggal penerimaan yang diinginkan.

Untuk detail lebih lanjut mengenai harga dekorasi dan pengadaan barang, mohon hubungi Ann’s Customer Service via WhatsApp. Sampaikan pesan penuh makna dengan Ann’s Custom Creations. Jika Anda memiliki permintaan khusus, mohon siapkan foto atau referensi lain sebagai panduan untuk kami.

Buttercream bisa ditemukan dalam banyak kue klasik. Bahan utamanya adalah mentega dan gula. Buttercream memiliki rasa yang kaya dan memberikan sentuhan hasil akhir yang lembut pada kue.

Fondant adalah adonan modifikasi gula yang dapat digulung dan ditipiskan menjadi lembaran, untuk kemudian digunakan sebagai dekorasi kue. Fondant memberikan kesan yang rapi dan halus pada hasil akhir tampilan kue.

Fondant juga bisa digunakan untuk membuat bentuk hiasan berdimensi seperti karakter animasi dan dekorasi lainnya seperti bentuk hati, bunga, dsb. Meskipun demikian, tidak semua kue bisa dilapisi dengan fondant. Itu semua tergantung tekstur dan kekokohan dari setiap kue.

Paling baik dikonsumsi dalam waktu 1 hari dan bisa di simpan di suhu ruang selama maksimal 1 hari:

1. 3D Fondant Cake

2. Wedding Cake

3. DIY Cake

4. Custom Fondant Cupcakes

Paling baik dikonsumsi dalam waktu 1 hari dan bisa di simpan di suhu ruang selama maksimal 2 hari:

1. Custom Buttercream Portrait

2. Custom Buttercream Character

3. Full Custom Buttercream

4. Custom Buttercream Cupcakes

5. Flower Cake

6. Edible Photo Cake*

* Kualitas edible photo akan berkurang seiring berjalannya waktu.

Ann’s Bakehouse & Creamery memiliki beberapa kreasi bebas gluten, seperti di antaranya adalah semua produk Ann’s Super Creations, yaitu Super Carrot, Super Banana, Super Nemesis, Super Tiramisu Cake, dan Super Key Lime. Selain itu, ada juga Chocolate Pudding, Butterscotch Panna Cotta, Coffee Panna Cotta, dan Sagu Keju

Beberapa produk kami menggunakan alergen, di antaranya adalah gandum, kedelai, telur, susu, dan kacang-kacangan seperti kacang almond, kacang tanah, dan kacang kenari (walnut). Silahkan menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan mengenai penggunaan alergen dalam produk spesifik.

Ann's Bakehouse & Creamery memiliki beberapa kreasi bebas gluten, seperti di antaranya adalah semua produk Ann's Super Creations, yaitu Super Carrot, Super Banana, Super Nemesis, Super Tiramisu Cake, dan Super Quiche.

Ya, kami menyediakan layanan coffee break dan snack box untuk acara perusahaan dan acara pribadi.

Kami menyajikan beragam pilihan hidangan penutup seperti petit four dan cold dessert dengan rasa yang lezat serta tampilan yang cantik, serta jajanan tradisional yang akan menjadi favorit tamu Anda.

Kami menawarkan layanan coffee break secara lengkap, yaitu minuman, penataan meja coffee break, pramusaji, peralatan makan, dan perlengkapan lainnya.  

Kunjungi laman Ann’s Coffee Break & Snack Box pada tautan berikut ini:  

https://www.annsbakehouse.com/beyond-service

Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat langsung menghubungi Banquet Sales Manager kami melalui via +62 811-1741-235 atau email ke [email protected].

Kami memiliki program khusus untuk melayani kebutuhan Corporate Gifting perusahaan, yaitu Ann’s Corporate Partnership Program.

Pada program ini kami memberikan hak khusus bagi perusahaan-perusahaan yang telah bergabung sebagai Ann’s Corporate Partner, yaitu :

- Corporate Account Manager kami sebagai konsultan corporate gifting Ann’s Corporate Partner

- Ann’s Priority Customer Service sebagai customer service yang khusus menangani pemesanan Ann’s Corporate Partner

- Produk dan layanan sesuai dengan anggaran Ann’s Corporate Partner

Kunjungi laman Ann’s Corporate Partnership pada tautan berikut ini: https://www.annsbakehouse.com/beyond-service 

Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat langsung menghubungi Corporate Account Manager kami melalui +62 811-1731-1717 atau email ke [email protected].

Kami dapat melayani kebutuhan custom hampers untuk perusahaan dan pribadi dengan beberapa pilihan kustomisasi :

- Hang tag

- Tag/plate

- Pita

- Sleeve

- Full custom

Seluruh pilihan kustomisasi memiliki minimum pemesanan yang berbeda-beda.

Kunjungi laman Ann’s Custom Hampers pada tautan berikut ini:

https://www.annsbakehouse.com/custom-hampers 

Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat langsung menghubungi Head of Sales kami melalui +62 877-3002-4888 atau email ke [email protected].

Anda dapat melakukan pendaftaran melalui website resmi annsbakehouse.com. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk bergabung. Sebagai member, Anda akan mendapatkan berbagai keuntungan seperti diskon khusus, birthday treats berupa kue ulang tahun gratis, dan free extra points. ​ annsbakehouse.com​

Setelah pendaftaran berhasil, Anda bisa langsung menikmati benefit yang tersedia. Keanggotaan ini berlaku selamanya, dengan syarat Anda melakukan setidaknya satu transaksi dalam satu tahun agar poin dan keanggotaan tetap aktif. Jika tidak ada transaksi selama 12 bulan, poin Anda akan kadaluarsa.

Jika Anda sudah menjadi Member Ann’s, maka Anda akan mendapatkan poin membership. Untuk mengecek jumlah poin atau status membership, Anda bisa masuk ke akun Anda di halaman "My Account Page" di website. Jika membutuhkan bantuan, tim CS kami juga dapat membantu melakukan pengecekan.

Poin dapat dikumpulkan melalui pembelian di semua channel pembelian Ann’s, termasuk website, customer service (CS), dan store. Namun, pembelian melalui pihak ketiga (third-party) dan transaksi customer corporate tidak mendapatkan poin.

​annsbakehouse.comPoin membership tersebut hanya bisa diredeem melalui website resmi annsbakehouse.com dan tidak bisa digunakan langsung di store.

Konversi poin adalah 1 poin = Rp1. Poin yang terkumpul bisa digunakan untuk berbagai benefit seperti potongan harga, pembelian merchandise, aksesoris, serta gratis ongkos kirim, tetapi hanya dapat di redeem melalui website. Tidak ada minimal pembelian untuk mendapatkan poin, dan poin bisa digunakan untuk semua produk. 

Poin akan langsung aktif setelah transaksi berhasil. Jika pesanan dibatalkan, poin yang sudah diperoleh akan hangus. Poin tidak bisa ditransfer ke akun lain, dan customer corporate tidak mendapatkan poin. Poin yang dikumpulkan akan kadaluarsa jika tidak digunakan dalam 1 tahun.

Saat ini, tidak ada tingkatan membership, sehingga semua member mendapatkan benefit yang sama. Salah satu keuntungan yang diberikan kepada member adalah birthday treats, di mana Anda akan mendapatkan kue ulang tahun gratis saat berulang tahun.

Ya, Ann’s Bakehouse memiliki program referral yang memberikan keuntungan tambahan bagi member yang mengajak teman untuk bergabung. Jika teman yang Anda referensikan melakukan pembelian pertama, Anda akan mendapatkan tambahan 5.000 poin.